Sí. Llegamos a la mayoría de ciudades principales con logística especializada únicamente con nuestra línea de juguetes Sensorial Bone y la linea de alimento SinFrío Cooked Dog Food No hacemos envíos de alimento crudo. Este únicamente esta en esta web como referencia, se encuentra para compra en nuestra red de aliados comerciales en todo el país.

Procesamos tu compra desde EE. UU. y enviamos desde Colombia con nuestro aliado logístico Envia.com.

Entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.

Sí. Te enviaremos un enlace de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

Más info: Política de envíos

No, por seguridad alimentaria. Solo se aceptan devoluciones en productos no perecederos bajo condiciones estrictas.

Siempre el cliente. Además, puede aplicarse un cargo por reprocesamiento.

Solo en productos no alimenticios y si cumplen con los requisitos legales.

Más info: Política de devoluciones y reembolsos

En 7–15 días hábiles, luego de aprobado. Se usa el mismo método de pago.

Sí. Puede aplicarse un 10 % por restocking y no se devuelven comisiones bancarias.

Más info: Política de devoluciones y reembolsos

Solo los necesarios para procesar tu compra, mejorar el servicio y cumplir la ley.

Podemos compartir algunos datos personales con terceros únicamente para operar nuestra tienda y brindarte los Servicios (como procesadores de pago, plataformas logísticas, herramientas de marketing o tecnología de Shopify). No vendemos tu información. Toda divulgación cumple con leyes de privacidad aplicables en EE. UU. y se limita a lo estrictamente necesario. Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad.

Sí, puedes cancelarla en cualquier momento con al menos 48 h de antelación al próximo cobro. Algunas promociones pueden requerir una permanencia mínima. Cancelaciones fuera de plazo no aplican al ciclo en curso ni son reembolsables.

Más información en nuestros Términos de Suscripción.

Solo si el pedido aún no ha sido preparado para envío.

Más info: Política de cancelación de opciones de compra

Sí, desde EE. UU. vía Urban Pet Supplies LLC. Escríbenos si necesitas soporte adicional.

Solo nuestras líneas crudas (Whole Barf y Krüdo) deben mantenerse entre -18 °C y -22 °C. La línea cocida (Cooked Dog Food - SinFrío) es shelf-stable y no requiere congelación.

Sí, todos nuestros productos cuentan con registro sanitario ICA vigente.

Desde los 2 meses de edad en las siguientes recetas que están formuladas para todas las etapas de vida (cachorro, adulto y senior): Original Taste, Tasty Buffalo, Tasty Tilapia y Tasty Lamb.

La receta de Krüdo esta formulada para perros adultos a partir de los 12 meses de edad.

El SinFrío ofrece la misma nutrición de nuestras recetas crudas, pero cocida al vapor y pasteurizada, ideal para quienes prefieren evitar el congelador.

• La línea cruda debe mantenerse refrigerada y consumirse en máximo 48 horas una vez descongelada.
• La línea SinFrío debe refrigerarse y consumirse en máximo 48 horas una vez abierta.

Nuestros juguetes están fabricados en poliuretano no tóxico y reciclable, garantizando seguridad y durabilidad.

Sí, ofrecemos dos tamaños (XS-S y M-L) para adaptarse a las distintas mandíbulas y formas de juego de cada perro.

¡Totalmente! Su resistencia media-alta y alta (heavy duty) permite un juego tranquilo y controlado, ideal para perros con mandíbulas suaves y mas duras. De todas maneras es recomendable que suspendas su uso si el juguete se parte, desgasta o se daña. Recomendamos que tu perro lo use siempre bajo tu supervisión.

Sí, tienen un aroma muy sutil a fruit punch que estimula el olfato y motiva el juego.

Por supuesto. Son fáciles de lavar y no permiten la formación de bacterias gracias a su material. Esto no hará que pierdan su aroma a fruit punch.

Sí, tienen orificios diseñados especialmente para que puedas colocar snacks o premios que despierten aún más su curiosidad.

Son perfectos para complementar nuestras líneas de alimentos (Whole Barf, Krüdo y Cooked Dog Food) al incluir snacks o usarlo como parte de la rutina diaria.

Sí, son seguros, pero siempre recomendamos supervisar el juego de los cachorros para garantizar un uso adecuado.

Si tu perro es pequeño o tiene un estilo de juego más suave, elige el tamaño XS-S. Para razas medianas o grandes, el M-L será ideal. Recuerda que tenemos 3 colores con distintas resistencias en cada tamaño.

Puedes encontrarlos directamente en nuestra tienda online o en algunos distribuidores autorizados Whole Bark.